《新领军》:要在骨子里进行客户化
要在骨子里进行客户化
(原文链接:http://www.cm100.com.cn/cm100html/college/2011/0715/11534.html)
《新领军》杂志(原《当代经理人》杂志)为中国十佳主流财经杂志,创刊10年来,专注于关注中国企业的成长,始终坚持“挖掘领军基因,引领企业成长”的核心理念。日前,《新领军》杂志记者采访了好人生CEO 汤子欧,就消费者需求方面的问题进行了深入探讨。(情景案例请查看《没落的贵族》)
要在骨子里进行客户化
文/好人生国际健康产业集团CEO 汤子欧
企业永远不要站在自己的角度,把价值观强加于人,而是站在客户角度去理解客户需要什么。首先,产品名,客户要看得懂;第二,客户要认可。我想,张兴体育用品有限公司在骨子里的客户化还远远不够,这需要“顶层”设计,也就是决策层来自我革新。
致命的是张兴体育用品有限公司的团队凝聚力极低,公司已经成长到了第二、三阶段,也请来了一些高层,但还不具备进一步增长的组织架构基础,虽然每个重要岗位上都有人,然而话里话外,都是旁观者身份,出了问题都变成了事后诸葛亮,出了问题你不问我,我就不说。
好的团队成员,价值观是什么样的?我经常在我们公司提这个问题。曾举过一个小例子。小会议一帮人开会,开到一半,开始进行松散谈话,这时忽然传来一股异香,大家都难以忍受,不同的人有不同的反应,第一种把鼻子捏起来,显示出厌恶表情,这种人是在撇清责任,潜台词是这事不是我干的;第二种人则拍案而起,大叫谁这么不道德,这种人除了撇清责任,还想解决问题;最后一种人我最赞赏,我们出去喝点茶继续聊,把这事简单化解。一个公司要永续发展,必须打造这种文化,整个团队要使命感、责任感和相互认同感。