工作职责：

1、负责客服中心的整体运营及管理；

2、对客服中心的整体KPI负责，包括但不限于控制放弃率、降低单位服务成本、提高客户满意度等；

3、负责公司客服中心的各项制度和流程的制定和完善；

4、负责客户服务部队伍的建设与培养；

5、协助客户专员处理客户的重大投诉；

6、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；

7、制定客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划。

任职要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有健康管理公司客服经验优先；

2、呼叫中心管理经验3年以上；

3、有良好的服务意识和主动性，责任心强，工作耐心细致；

4、熟悉呼叫中心业务结构和流程，在呼叫中心变革或流程再造方面有丰富的实践经验；

5、对客服工作具有高度的热情和责任感，能够承受巨大的工作压力；

6、极强的人际交往、沟通、协调及项目推动能力；

7、极强的团队凝聚、团队建设力及领导能力；