职场双向沟通，您会使用吗？

我们调查了几位资深的管理人员，他们普遍认为，懂得双向沟通的员工不会超过两成，而超过八成的员工只是在进行大量的单向沟通，而且其中有很多是机械低效，甚至是带来误解的沟通。您可能会问，我是属于这两成，还是属于这八成？下面有个小小的职场情景测试，可以反映您职场沟通的基本模式。

测试：又有一位同事加薪了，您暗自埋怨上司：“为什么他可以加薪？我却加不了薪水？”于是，您决定跟您的上司沟通一下。您具体会怎么做呢？

A：写一封邮件，小心翼翼地问上司对自己近期的工作是否满意；

B：写一封邮件，提出关于自己的薪水，有一些问题要请教上司；

C：寻找一次面谈的机会，告诉上司，自己需要加薪，而且有充分的理由加薪；

D：寻找一次面谈的机会，询问上司加薪的近期标准，将上司的需求与自己的理由结合起来。

如果您选A或者C，那么您的沟通模式是单向的。选择A不仅是单向的，而且表达不够到位，结果很可能是无效的，因为上司不会主动在邮件里跟你谈加薪的事情。选择C虽然是单向的，能够切中主题，但成功的概率仍然很低，因为对你来说“充分”的理由，对上司来说未必“充分”。

如果您选B或者D，那么您的沟通模式是双向的。选择B的您，具有了双向沟通的意识，知道上司的想法对自己非常重要，但仅凭这一个“回合”，您可能得到了所问“问题”的答复，而无法立即将沟通深化，您可能还需要再追加邮件，让这件事变得麻烦而低效。选择D，说明您已经掌握了双向沟通的秘诀，通过谈话“切磋”，找到“致命点”说服上司加薪，即使这次没有加薪，您也知道上司的“底牌”，有利于下次的成功。

通过这样一个职场案例，相信明智的您开始思考双向沟通，并期待将其更好地用于职场。下面，好人生心理专家将和您一起，剖析双向沟通的要点，并分享双向沟通的实务技巧。

好人生心理专家释疑：

职场沟通有两项要点：最优沟通途径、目标规划清晰。

一、沟通途径。

最佳的双向沟通途径是面对面谈话，打电话、发送短信或电子邮件，都对双向沟通造成较大的限制。因为由于不能了解到对方的表情与口气，可能会造成不必要的误解。当然，并不是说这些途径不可以用，反而，这些途径是有时也是非常必要的。比如，有时你想双向沟通，但对方的时间已有安排，就可用电话、短信或者电子邮件预先做一些铺垫，再来寻求更深入的双向沟通。细心的您会发现，有一种员工常被邀请到上司的房间里，他们往往善于在邮件里突出工作事件重要性和疑惑点，然后通过谈话，双方信息迅速沟通，达到比较满意的效果。

二、目标规划。

双向沟通尤其注重目标规划。我们常常有这样的体验：通过双向沟通，能迸发出大量灵活的信息，若想得到对您最有用的信息，就需要在沟通中突出主题，紧扣目标。职场上很多失败的双向沟通，往往因为目标不确定，导致“堵车”或者“偏离跑道”。为避免此类情况，您需要在沟通之前，先声明一下想达到的目标，然后再展开沟通，那么双方的思考方向就会协调起来。

好人生心理专家支招：

了解双向沟通的基本要点之后，还需要在实践中好好修炼，以下两方面技巧可助您一臂之力。

一、双向沟通常用句式：

A.如果想知道对方怎么想，往往需要主动询问。看似简单的问题，若能表达出对对方的尊重，就比较容易得到你想要的答案。下面提供一些常用于询问对方想法的句式，比如“对于……您怎么看？”“我对于……还不确定，想听听您的想法”，“他们的观点是……您怎么认为”，“请教一下，……？”等。

B.为了让话题顺利进行下去，在沟通过程中表达出对对方的理解，显然非常重要。实际沟通中，恰恰这一点最容易被说话者忽视，因为我们往往听到对方的说法后，就认为自己理解了，然后接着就表达自己的观点。对方在听的过程中，很容易觉得你误解了他，尤其当双方的核心观点不一致的时候。那么，如何去表达对对方的理解呢？您可以尝试类似的句式“您是不是说……”，“您的观点是……”，“我可不可以这样理解您说的……”等。

 C.在双向沟通中，您拥有自己的想法，并进行对等的交流，比理解更重要。一个优秀的管理者，在考核员工的时候，往往对能够大胆表达观点的员工情有独钟。对他来说，与这样的员工沟通，是有价值的，即使员工的观点不可取，仍然可以激发出思维碰撞的火花。如果您是一个很有想法的员工，并且想避免不必要的冲突与矛盾，您可以选择比较客观中立的方式表达自己“我认同……不过这里面好像有个问题……”，“如果发生……情况，我们是否可以……”，“我们是否能够……好处是……”等。

以上提供的双向沟通的句式只是一个引子，帮助您找到润滑和达成双向沟通的感觉。您可以找到适合自己的方式，多多练习，相信您很快就能够感到其中的妙处。

二、双向沟通的过程技能：

A.沟通之前，先尽量明确自己要达成的目标，可以有效地提高双向沟通的效率。

正如前文所提，没有目标就展开沟通很容易受阻甚至跑题，结果不仅无效，甚至给沟通双方留下不良的心理感受，以至于影响到其他方面。

为了更好地确定目标，您可以将它先写下来，或者假设与之有关的话术。有时，沟通的目标话题很重要，但有一定难度，如谈加薪、升职等，您可以先跟第三人讲出来，加强自己对目标的控制感。

B.在沟通的过程中，灵活掌握沟通的节奏，不要因为对方的反应与自己的期望相差太远，而放弃谈判的余地。

坦诚地表达出自己希望双方找到“平衡点”意愿，有助于使沟通进行下去；如果实在不行，可以约定下次沟通的时间，随着情况的发展，也许会有新的“契机”或者“方向”出现。

C.跟踪沟通效果，对于沟通中确定的细节，快速行动，并在节点前给出适当的反馈。

精明的职场人士非常注重反馈这一环节，及时反馈不仅可以强化沟通的效果，还能为下一次沟通打下良基。

沟通是职场生活的命脉，双向沟通无疑是最具新鲜氧气和丰富能量的脉搏。现在就去把握这先鲜活的脉搏，实践双向沟通吧，您也能成为那优秀的两成人，备受青睐！