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“11.15”静安大火发生后，全社会都给予了高度的关注。火灾给受灾群众带来的不仅是巨大的财产损失和身体的伤害，对受灾群众甚至更大范围的群众带来了无形的心灵伤害。很多机构紧急派出了自己的心理咨询师，来到医院、安置点等地点，为受灾群众提供心理咨询服务。

好人生国际健康产业集团的专家也第一时间给予了高度的关切，并紧急部署了灾后相关心理救援工作。好人生集团心理医务总监张道龙指出：这些心理工作者的爱心与热情是令人敬佩的，但我们在献出爱心的同时，也要遵循心理救援的基本原则。灾难发生后的72小时内，向受灾群众提供心理咨询服务，是不恰当的，甚至会起到反效果的。因为首先灾难发生后的72小时内，受灾群众最需要的是心理援助以外其他形式的援助，如医疗援助（集中在呼吸科与皮肤科）、证件补办援助、保险理赔援助、通讯援助、法律援助等。受灾群众的第一需求是生存，他们最需要的是医疗、水、食物、安全的居住环境等。

所以，好人生集团在事件发生后的72小时内，并没有提供受灾群众的心理咨询服务。而是向受灾群众发放灾后心理自助手册，宣导相关知识，并发放好人生集团公益心理援助热线卡，为受灾群众提供强有力的后续支持。

受灾群众在满足了基本的生存需求后，才会逐渐显现出一些灾后应激反应，如心理反应（恐惧无助、悲痛愤怒、担心、自责、反应迟钝等），生理反应（没胃口、入睡困难、噩梦、肢体乏力疼痛等），甚至一些过激行为，如自残、自杀等。大部分人在出现上述反应后，经过相应的帮助、调适后会逐渐缓和，但有一小部分人的反应可能会表现得特别剧烈，或者持续时间更久。这个时候，受灾群众获取心理服务的需求是巨大的。

值得一提的是，“5.12”汶川大地震后的三个月甚至一年以后，出现了频繁的幸存者自杀事件，幸存者心理问题不断凸显。这在心理学上称为“生存者内疚”效应。例如很多女性在灾难中失去了丈夫、孩子、父母，她们会感到非常内疚，为何只有自己活下来？为何没能挽救亲人的生命？而这些反应是逐渐显现的。所以心理救援工作是一项长期性、专业性的工作。

心理学工作者需要的不仅仅是爱心，更需要的是专业和坚持！