关爱员工，走向杰出雇主之路

——第二届好人生集团H-EAP实务工作坊圆满结束

员工身心健康风险管理计划（H-EAP）进入中国十多年，对于国内领先企业和外资企业早已不陌生，国企、政府等机构也日益关注并逐渐开始尝试。但是，尽管员工身心健康风险管理的话题及服务风靡全国，在缺少国内H-EAP经验的大环境下，企业在实践中往往会遇到很多问题：是否需要H-EAP？如何选择H-EAP服务？采购H-EAP后，如何落实？如何提高员工的使用率？使用一阶段H-EAP后，如何持续保持员工的使用习惯和热情？……

2012年4月24日，好人生集团在上海黄浦江畔举办了第二届H-EAP实务工作坊，就企业如何更好地落实H-EAP与嘉宾和来宾展开交流与学习。工作坊邀请了好人生集团H-EAP医务总监、美国芝加哥大学医学院精神医学系博士、美国极少数获得ABPN并从事心理咨询的华人心理学专家张道龙博士，围绕《国外H-EAP的成功经验》进行了专题分享，同时，还邀请了腾讯员工关系负责人作为优秀客户实践代表，与阿里巴巴、中化、YKK、大众等众多HR们分享了腾讯在H-EAP实践中的丰富经验。理论与实际的结合，帮助现场HR们深入浅出地了解了国内H-EAP当前的推广和使用情况，使他们受益颇多。

在当今社会发展节奏加快、压力不断增强的大环境下，张道龙博士认为国际H-EAP凸显了四大发展趋势：一、H-EAP从解决单一问题，变为解决多元化问题。二、H-EAP服务使用者在普通员工的基础上，加入了越来越多的高管人群，也使得H-EAP服务提供商的产品更细分化；三、H-EAP咨询服务更倾向于短程焦点咨询、短程认知疗法等短时间、焦点式的咨询方式，聚焦问题、快速解决不严重的问题。四、生理和心理结合的H-EAP模式将大行其道，因为只有解决了员工及其家属的身心健康问题，才是解决了员工的后顾之忧，不仅能提高员工的幸福感，还有助于员工专心工作、提高效率，从而使企业获益。此外，张道龙博士认为，特别是在中国，身心结合这一趋势的发展将会超过美国，EAP公司也势必会发展成为整合生理和心理服务的综合性公司。

在讨论到HR们普遍关心的“企业H-EAP电话咨询使用率”话题时，张道龙博士认为：不能不高，也不能太高。从美国H-EAP近五十年的发展来看，企业H-EAP平均使用率降到了5-6%，而根据估算，目前我国H-EAP服务在台湾的使用率约为18%，香港约为12%，大陆约为10%。通过数据对比，我们可以看到该数据仍高于美国数据的两倍。张博士建议国内的电话咨询率以5-15%为宜，要以信息全覆盖，而不是问题全解决为目标，给供应商和使用者更多磨合的时间，逐步使H-EAP成为HR管理的重要工具。

来自腾讯的H-EAP实践分享也颇为精彩。腾讯公司从立项到实践H-EAP的多年过程中，遇到了很多阻力、也付出了很多努力，寻求如何既让公司满意、又让员工拥有更好体验的H-EAP服务是摆在腾讯HR面前最大的难题。腾讯与来宾们分享了与好人生携手后，如何通过多种宣传方式推进项目、如何吸引并让员工保持热情参与项目、如何灵活多变地开展服务，如何选择供应商、整合资源及需求输入等宝贵心得。腾讯公司代表坦言，在选择供应商时，他们使用的是多家复合使用而不是拘泥于某一家供应商。而在使用好人生H-EAP服务的一年时间内，之所以认为其不可替代的原因，除了专业的服务外，最大的魅力在于好人生拥有特色资源的拓展能力和客制化的敏捷服务，真正满足了腾讯企业文化的需求。

会议现场还就HR普遍关心的问题：在看似无法量化H-EAP效益的情况下，如何从经济层面衡量H-EAP给企业带来了价值？企业HR如何作为非心理专业人员，在第一时间帮助情绪波动的员工，化解不必要的危机事件？企业初始实施H-EAP时，如何划分团队H-EAP项目工作，使项目实际落地？如何从一开始提高H-EAP服务知晓度？如何排除项目刚启动时员工怀疑窥探隐私的戒备心？如何针对H-EAP使用“关注者”和“漠然者”定向宣传？如何维持H-EAP服务使用率等等问题进行了热烈的互动问答，每一个提问都得到了张道龙博士和腾讯公司代表的细致解答。

企业HR在人才管理、H-EAP实践方面缺乏有效的中国本土手段和创新意识，只有通过借鉴国外H-EAP的成功经验、研究国内项目成功关键点、确立HR在H-EAP中的角色和定位，才能作为企业文化沉淀下来，从而建立有效的身心健康风险管理（H-EAP）和企业健康风险的财务解决之道。

H-EAP不仅是HR的管理工具，更是国内企业与国际接轨，迈向全球最佳雇主、最受欢迎公司的有效手段之一。好人生集团会继续作为构建企业与员工的桥梁，帮助企业更好地为员工提供健康人文关怀，减少可能给企业造成负面影响的健康危机事件，成就优秀的中国企业走向卓越！

关于好人生国际健康产业集团（www.valurise.com）

好人生国际健康产业集团（简称好人生集团或VHS）是中国领先健康风险管理服务机构，长期致力于为健康保险和先进雇主提供可信赖的第三方健康风险管理解决方案。自2007年中国总部成立并于2009年进入市场以来，好人生集团已服务于逾半数国际再保险集团和国内外保险公司，并拥有包括阿里巴巴、腾讯、富士康、宝钢、中化等知名大企业逾90万付费会员。好人生集团目前拥有逾15项知识产权；旗下拥有 V 健康汇、员工身心健康风险管理计划（H-EAP）、健康一点通（HOTS）、好人生优选服务供应商平台（V-PPO）等知名品牌。

好人生国际健康产业集团是国际疾病管理协会（IDMA）中国唯一战略合作伙伴、中国社保唯一身心健康风险管理合作伙伴，曾荣获“中国年度创新成长企业100强”、“全国EAP服务公众满意最佳典范品牌”、“2011年度影响中国管理实践10大新锐公司”、“中国健康风险管理服务最具影响力品牌”。

张道龙先生是好人生国际健康产业集团H-EAP医务总监、培训专家，医学博士，毕业于美国芝加哥大学精神医学系。现任美国伊利诺伊大学芝加哥分校医学院精神医学系临床助理教授和芝加哥退伍军人医院精神医学系主管医师。美国极少数获得ABPN (美国精神•神经病学院文凭) 并从事EAP工作和心理咨询的华人精神科医生。华人界第一位在国内用焦点解决短程治疗方法为100位EAP咨询师做督导的心理学专家，督导时间达1500小时。兼任多个世界100强企业的咨询顾问，同时作为职业心理咨询专家为中国心理治疗和心理咨询界提供督导；曾多次为国内外企业的跨国经理及企业家们提供培训。